電話イップスとのつき合い方

さてさて、新社会人の方は、そろそろ疲れがどっと出てくるころでしょうか。

慣れない仕事に日々苦戦していると思います。

その中でも「電話対応」がどうしても苦手！！

という方は少なくないと思います。

そんな方にまず言いたいのが、「苦手」という言葉は使わないようにしたらいいと思います。

苦手という言葉が頭の中をぐるぐると回ることで悪循環になりがちです。

自分自身もそうでした。

なので、他の人よりちょっと下手くらいに思っておきましょう。

ちなみに私は電話対応がもうかれこれ4年くらい人よりちょっと下手です（笑）

けっこうベテラン。

私の場合は、上司に電話でクソほど怒られたことがきっかけでした。

それも毎日毎日。

やがて私は電話＝怒られること

というイメージがついてしまい、電話で仕事の話をするときに委縮してしまうようになりました。

不思議なもので、友達や家族と話すときは普通に話せるんですよね。

具体的にどのような症状かというと

• 声が小さくなる
• 早口になる
• うつむきがちになる
• 思っていることがなかなか言葉にできない

などです。

その中でも一番のやっかいなのが

思っていることがなかなか言葉にできない

これです。

そんな奴ほんとにいるの？と思うかもしれませんが、電話に出るとき

おおおおお、お電話、あああありがとうございます。

ってなるんですね。これマジです。

「お電話ありがとうございます。」の一言がどうしても言えないんです。

で、ですね。これの怖いところが、一度ハマってしまうと抜け出せなくなるんです。

というのもたった一回でも言葉に詰まってしまうと、その後、電話が鳴るたびに、悪いイメージが浮かんでしまい、電話に出たくない！という感情が芽生えてしまう。

「お願いだから誰か代わりに電話とって」願うのだが、どうしても自分が電話をとらないといけないタイミングになったとき、やっぱり同じように言葉に詰まってしまうんですね。

そして自分は、ダメ人間だ、電話ひとつまともにとることができない....

と自己嫌悪に陥るサイクル。

こうなると、他の仕事にも影響してしまい、どんどんモチベーションが下がる。

なので、少しでも改善できた方がいい。

中にはすぐに改善できる人もいるのだろうが、私みたいに長年付き合っていかないといけない人もいると思う。

そこで、今まで私が実践してきた電話イップス対策をいくつか紹介します。

電話が鳴ってもすぐに取らない

中には、電話はワンコール以内にとれ！と教育されてる方もいるかもしれませんが、ぶっちゃけそんなのはどうでもいいです。ワンコール目に取ろうがツーコール目に取ろうがそこまで大差はありません。落ち着いて電話を取ることに集中しましょう。

んで、ワンコール目に大きく深呼吸をします。鼻からしっかりと空気を入れてください。

次に、「お電話ありがとうございます。」という前に、「はい！」とちょっと大きめの声を出しましょう。そうすることで少し心に余裕ができます。

①鼻から大きく息を吸う

②まず「はい！」とちょっと大きめの声を出す

③お電話ありがとうございます

スーーッ、はい！お電話ありがとうございます！

という感じ。

この、「はい！」の部分もなるべく早口にならないように、ゆっくりと声を出すことを心がけましょう。

イントネーション変えたり、一拍置いてみる

イントネーションはどんどん変えてみたらいいと思う。

仕事として電話に出るのではなく、セリフをしゃべるような感じで電話に出ると少し気がまぎれるので、オススメ。

また、一拍置くタイミングを変えるのもいいかもしれない。

いつもは、「お電話ありがとうございます」のところを、

「お電話、ありがとうございます」にすることで落ち着いてしゃべれるようになる。

電話を早く終わらせようとするあまり、どうしても早口になってしまうんですよね。

分かります。でもそれが逆効果になることが多いので、だったらゆっくりしゃべる工夫をしてみましょう。

活舌の練習

これは今でもたまにやってます。

何をするかというと、「あ⇒ん」までの五十音を順番に連続して発音してみるのです。

あ、あ、あ、あ、あ、あ、あ、あ、あ、あ

い、い、い、い、い、い、い、い、い、い

う、う、う、う、う、う、う、う、う、う

という感じで。

そうすると自分が苦手とする発音が分かります。

後は、その発音をひたすら練習する。

苦手な音がはっきりと発音できるようになることで結構自信がつきますよ。

ちなみに私は、ら行とさ行とた行がめちゃくちゃ苦手。

なのでたまに発音練習してます。

ルールを無視する

私はこれを実践することで、かなり改善できたように思います。

私の会社では、電話に出ると「お電話ありがとうございます」を必ず最初に言わなければならないという暗黙のルールがあります。

多分これはどの会社でもあるんじゃないかな。

これを完全に無視します。

ガチャ、「○○株式会社の○○と申します。」

 こんな感じ。

「お電話ありがとうございます」が苦手なんだったら、排除しようぜ。という取り組みです。

無理にマニュアル通りにする必要はないんです。

まずは自分がやりやすい方法で、電話に出ましょう。

一番大事なのは成功体験を積むこと、自信をつけること。

この2つに集中しましょう。

仮に上司や先輩に、なんで「お電話ありがとうございます」言わないの？

と聞かれたら、理由をきちんと言えば理解してくれると思います。

電話対応くらいで委縮しちゃだめですよ。

なんてことない仕事なんですから。

私も今でもたまに、言葉が出なかったりどもったりすることがありますが、あまり気にしないようにしています。

むしろこれが俺の個性だ！！

くらいに思っています。

完全に治すのは時間がかかるかもしれないけど、なんとかやっていけるものなんです。

っていうかやっているやつが少なくとも一人ここにます。

だから一緒に頑張っていきましょーー(#^^#)

何やっていいか分からんから、一番偏見を持っていたことにチャレンジした話②

challengdirector.hatenablog.com

※前回の記事はこちら

とらのあな

とらのあなって知ってます？私はオタクと触れ合うことを目的としにここでアルバイトをした。

www.toranoana.jp

自分は全然知らんかったんやけど、結構有名なショップらしい。

普通にワンピースとかの単行本も売ってるし、同人誌とかアニメのCDとかエッチなDVDや漫画が沢山売ってある。

てか最初は、同人誌ってなに？って感じだった。完全にど素人丸出し。野球がしたい！って言ってるのにグローブってなに？ピッチャーって何？って言ってるのと同レベルだと思う（笑）

そんな何も知らない私にも優しく教えてくれる先輩たちは沢山いたので、なんとかかんとか仕事を覚えることができた。

で、このショップで働いてみて、オタク（お客さん）と触れ合ってみて感じたことは、みんな「情熱をもってるなー」ってこと。そしてお客さんはみんなええ顔して買い物する。

目当ての商品が発売される日には、必ず開店前から行列ができる。っていうか毎日開店前から行列ができてた。毎日なんかしらの発売日やからね。そしてこれは人にもよるんやけど、マジか！？っていうくらい大量の商品を購入する。

一人で50点近くの商品を買うツワモノもいる。50点やで？（笑）レジ打ちして袋に入れるまで10分以上よゆーでかかる。

あ、ちょっと急にでレジ打ちしてた時のこと思い出したんやけど、ああいうショップのレジ係ってめっっっっっっちゃ！めんどいよ。

何がめんどいかというと、おまけみたいなんがクソ多い。

というのも、ポストカードみたいなんがいちいちついてくるんよ。んでそれをバックヤード的なところから探して1つ1つ入れなあかんからアホほど時間かかる！！

えーと、話戻すな。

んで、50点くらい購入した人の最終的な金額を見ると、3万円とか普通に超えてるんよね。ほんまに好きじゃないとここまでできないと思う。そして大概これくらい買う人は月に1～2回来て、必ず3万円以上買って帰る。給料のほとんどを使ってるんじゃないかな？なんか、人生かけてるな！ってのを感じた。

ショップに勤めても最初の方はやっぱりキモいなー。って思ってたんやけど、接客をしていくうちに、ここまで自分の中の「好き」を突き詰めることができるって才能だなと。純粋にすげーなと。おれはここまで物事を好きになったことはないかもしれない。いや、ないな。

こんな風にして、少しずつオタクに対しての考え方が変わるようになった。

あいつらはただ単純にエロい漫画やフィギュアを買い求めているんじゃない。漫画やフィギュアがあいつらの人生なんだ。

いや、知らんけどね

あと、同じ職場で働く人たちもやっぱりオタクでした。自分の好きな漫画やアニメ、エロ雑誌が発売された日には、お客さんとして大量に買っていく。確か少しだけ社割があったのかな？詳しいことまで覚えてないんやけど、本当に好きだから仕事をしているんだなぁ。というのを感じる瞬間が多かった。恐らくアルバイトスタッフで何も購入しないのは私だけだった気がする（笑）

そしてそんな私は、そのアルバイト先で誰一人として友達を作ることができなかった(´;ω;｀)

余談

これは私が勤めていたショップだけかもやけど、18禁コーナーだけフロアが分かれてたたんよね。もちろんそのフロアを担当することもあった。んでそこに行くとむちゃくちゃ熱気がすごい（笑）マジで尋常じゃないくらい！

特に夏になるとエアコンが全っく効かない。それくらい蒸し返してた。そうなんです、理由はエッチな商品を選んでいるからなんです。選びながら興奮してるので、知らず知らずのうちに男汁が熱気として出てるんです！（笑）興味がある人はぜひ行ってみてね（笑）

オエッてなりそうになるから(›´﹃`‹ )

ナイトクラブ

 正直、ナイトクラブでの経験はかなり貴重だった。そしてカオスだった。

まさか自分が夜の店であんな仕事をすることになるとは思ってもいなかった。

まず、ナイトクラブってどんな仕事すんの？って感じだと思うので、軽く紹介。

• ドリンカー
• ホール
• 裏方
• VIP担当
• 受付

基本的には、この5つの仕事から成り立っている。

ドリンカー

そのままやけど、ドリンクを作る仕事。クラブには沢山のお酒の種類があるのと、素早く作らないといけないので、かなり大変です。私が勤めていたクラブは最大で2,000人くらい入るデカいとこやったから、ドリンカーはマジで死ねる。でもかなり花形ポジション。女の子との絡みも多いためモテる。

ホール

フロアを常にきれいな状態に保つ仕事。主にフロアに落ちたごみを拾ったり、こぼれた飲み物を掃除したりします。かなりの頻度でおゲロに出会うため、基本的に汚物処理班的な立ち位置。営業中は照明がくらいので、おゲロの処理は大変。基本的に後輩がやる。

裏方

バックヤードからお酒を補充する仕事。何十杯というお酒が一瞬でなくなるので、常にドリンカーのお酒のストック状態を把握し、管理する必要があります。基本的に力仕事なので女性スタッフはあまりやらない。結構サボれるのでやりたがる人はいる。

VIP担当

ナイトクラブにはVIPルームという特別な場所がある。そこには豪華なソファがあり、ダンスフロアと別れているため、ゆっくりお酒を飲みたいという人達のために用意された場所。たまに有名人も来る。そこで接客をする人。VIPルームといっても基本的は誰でも入れる。5万円くらいの予算で入れるので学生とかも度々くる。（5人で席に座れば1人1万円程度）

受付

来店されるお客様からお金をもらって、ドリンクチケットを配布する仕事。ここでは厳しい身分証チェックがある。たまに未成年者が友達から身分証を借りて強引に入店しようとするケースがある。また、ここには屈強な肉体を持つ”セキュリティ”と呼ばれる人たちもいて、手荷物検査なども行う。

ちなみにセキュリティは、総合格闘技やキックボクシングを現役でやっている人達で、喧嘩などのトラブル対応を主にしてくれる。スタッフには基本優しいですが、お客さんと揉めてるときはほんとまじでエグイ。そして喧嘩強すぎ（笑）

初めての仕事

私の配属先はVIPルーム担当だった。なんとなーく仕事の説明を聞いていると、基本的には飲食店のホールと同じような感じだったので、正直、むっちゃ簡単やん！この仕事やったらクラブじゃなくてもよかったかもな....くらいに思っていた。

しかし、VIPルームにはある特別なシステムがあり、私はその仕事をまず覚えろ！それがVIPルームの売上を左右する！と教えられた。

その仕事とは、ダンスフロアから一般の女の子に声をかけ、VIPルームまで連れてくるというものだった。

いまいちよく分かりませんよね？（笑）

要するに、お金持ちのお客さんの横に女の子を座らせてシャンパンを沢山おろしてもらおうということ。要するにキャバクラみたいなもん。でも女の子は一般の子なので男からしても、ハードルは下がる訳です。

ハードルが下がるというのを少し言い換えると、ワンチャン狙えるかもしれないぞ。ということ。

※ワンチャン＝ワンナイトラブ

このワンチャン狙えるかも！というのがVIPルームの醍醐味だった。

ただ、女の子にもメリットはある。それは高級なシャンパンやお酒を奢ってもらえるということ。男女ともにメリットがるので、VIPルームは大人気だった。

VIPルームの売上を上げるために女の子に声をかける仕事、これね、最初はめっちゃ緊張するし、女の子に無視されまくりだった。正直死ぬほどへこんだし、やり方も良く分からんかった。

んで、私は思った。これナンパやん。

おれの仕事ナンパやん。と。

ここで、女の子に声をかける仕事をする中で傷ついた言葉ベスト3を紹介

1位　舌打ち

2位　無視

3位　うっさい

1位と2位はもう言葉ですらない。人間として見られている気がしませんでした（笑）

えー。話を戻しますね。

失敗を繰り返しながらも数十人と女の子に声をかけていくうちに、コツがわかってくるんです。

大切なのは

• 安心感を与える
• おいしいシャンパンが飲めるというメリットを伝える

やなと。

ここだけ抑えておけば、大体成功する。

数百人という女の子に声をかけ続けた先にあったもの

結論からいう。

自分自身がチャラ男になっていた...（笑）

やっぱりね。毎日毎日女の子に声をかける仕事してると、嫌でも仲良くなる訳ですよ。その中には毎週にように来てくれる常連の女の子もいる。その子たちはかつて私が苦手だった、絵に描いたようないかにも尻の軽そうな女の子ですよ。

数年前なら、絶対に近づきたくもなかった、話をすることも拒絶していた人種ですよ。

ちょっとしゃべってみるじゃないですか。

めっちゃ楽しんですよ。いや、マジで（笑）

お酒はよく飲むし、よくしゃべるし、よく笑うし、エロい服着てるし（コラ）

あ、あとねクラブの店員さんは営業のためなら、若干お酒飲んでもOKっていう暗黙のルールがあったりするんですね。だから私も女の子と一緒にしゃべりながらお酒飲む訳さ。もちろん勤務時間中に、だって女の子としゃべるのが私の仕事で営業だものと自分に言い聞かせながら。

クラブでの経験を経て、自分が一番なりたくなかったものでも簡単になれるんだなと、嫌なことでも環境次第では好きなものに変わる可能性だってあるんだなと、そんなことを学んだ。

あと、自分が体験してもないものを批判したり、苦手とか嫌いとかいうのはよくないなと、すべては体験しないと分からないし、頭ごなしに決めつけるのは世界を狭くするだけなんだなと、思ったりもしました。

めでたし、めでたし。

次回！ホンモノのお金持ちに共通するある特徴とは？？

※気が向いたら続き書きます（笑）

何やっていいか分からんから、一番偏見を持っていたことにチャレンジした話①

今から約4年前の11月、私は無職になった。

前職はブライダル関係で働いていて、土日関係なく毎日夜遅くまで働いた。

休みの日は平日が多く、もちろん友達とも予定が合わないのであまり遊んだりもできなかった。だんだんと体と心は疲弊し、高速道路で時速100キロの車を運転しながら、もう死んでもええかなーと頭をよぎったこともあった。（いや、マジで鬱気味やった）

精神状態もボロボロでついに限界を迎えた私は、退職届を出した。今思えば、その会社を辞めたことは自分の人生の中で最良の選択だった。（あ、なんかジョブズっぽい笑）1年半しか働かなかったけど、よく我慢して働いていたと思う。死ななくてよかった。

前職では営業職だったのが、これと言った技術やノウハウは何も学べなかった。というか日々を生き抜くことで精いっぱいだったため、テクニカルな経験値はゼロ。つまり、次にどこかに就職をするにしてもアピールすることが何もなかった。

でも残念なことに働かないと生きていけない。でもきつい仕事は正直もううんざり。きっとまた死にたくなる....そこで、とりあえずアルバイトをして命を繋いでいこうと決めた。ただ、働いてもどうせ雀の涙くらいしか稼げないのなら、今までやったことがない仕事をしてみようと思い立った。

そこで考えた。めっちゃ考えた。空前絶後くらい考えた。どんな仕事をすれば楽しめるだろうか......

前職がとにかく楽しくなかったので、楽しければなんでもいいや。というテンションだった。

ふと、一番苦手な環境に身を投げてみようと思いついた。自分が好きな仕事とか分からんかったので、逆に一番苦手な分野の仕事を経験することで、自分の本当に好きなことが見つかる！と思った。どうせアルバイトやし、嫌やったらすぐに辞めたれ！とも思っていた。

当時、時間だけは十分にあったのでアルバイトを掛け持ちしたろ。と思い、今まで25年間生きてきてこの分野や苦手やなー。今までほとんど興味持たなかったなー。という2つの分野を厳選した。

それがこの2つ

• オタク
• チャラ男

オタクが苦手

当時の私はオタクという人種が受け付けず、とにかく”キモい”という偏見を持っていた。自分自身、多少アニメを見ることもあるが、なんというかこう、ガチのやつは見たことがなかった。

私が見たことのあるアニメといえば、ワンピースであったり、鋼の錬金術師だったり、エウレカセブンであったりといわば王道のやつ。

ガチのやつといえば、とらドラとかあの花とか化物語とかね。むちゃくちゃ有名やけど、その当時は、あームリムリムリ。なんか知らんけど受付へんわ。という感じ。完全に食わず嫌い。（ガチのやつってなんやねんっていう感じですが）

チャラいのが苦手

次にチャラいやつがとにかく嫌いだった。

大学生の頃もチャラチャラ女の子と話している男を見る度に意味もなくイラっとして

「へらへらして女としゃべりやがって...」

といつも思ってた。

今考えると完全に嫉妬してただけなんですけどね。自分があまりにもモテなかったので、はい（笑）

またチャラそうな女の子に対しても

「あんな股のゆるそうな女とは絶対しゃべりたくないわー」

と無駄に大きな壁を作っていた。「お前らとはしゃべりたくないんじゃオーラ」がいつも出たんですかね？同じ大学の女の子と話した記憶がほとんどありません（笑）4年間も大学に通っていたのに...

えーと。話を戻しますと、そんなチャラ男やチャラ子が一同に揃う場所で私が働いたらどうなるんだろう？という好奇心から、ナイトクラブで働いてみよう！と思った。

行動力だけは一人前

これだけは結構自信があるんやけど、私、思い立ったらめっちゃ行動早いんです。オタクに触れたい！クラブで働いてみたい！と思ってから2週間以内には両方ともの面接をパスし、アルバイト採用が決定した。

最初は私みたいな場違いの人間を受け付けてくれるのかなと、不安いっぱいでしたが、奇跡的に採用してもらうことができた。（ちなみにオタクに関しては、とらのあなという書店での採用が決まった）

特に、ビビったのがナイトクラブの面接。大学生の頃、ナイトクラブには2度ほど冷やかしで行ったことはありましたが、ほとんど何もせずに、隅っこでスカしてスカイブルーなんか飲みながら煙草をスパスパしていただけの奴でした...なので、クラブにはどんな人が働いているのかとか全然知らなかったんですね。

で、面接の部屋に通されるまでに出会う従業員の人みんなちょー怖いの。

なんやろ、ギラギラ感というかヤンキー感というか。とりあえず、友達にはいない感じの雰囲気を醸し出していた。

この時、ちょっと大丈夫かなー。

ボコボコにされたりしないかなー。と不安いっぱいだった。

続く。